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Medición de la satisfacción del cliente : Un manual para usuarios de la ISO 9001:2000 by Pedic, Fadil Publication: Bogotá : ICONTEC, 2004 . 54 páginas Date: 2004 Availability: Items available: B. Campus los Cerros (1), B. Posgrados (1),

Re-evolución en el servicio La transformación del servicio al cliente en el siglo XXI by Vallejo López, Gabriel Publication: Bogotá Penguin Random House | Conecta 2018 . 184 páginas., , Contiene índice 23 cm Date: 2018 Availability: Items available: B. Posgrados (1),

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