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Gerencia del servicio : ¡Cómo hacer negocios en la nueva economía! / by Albrecht, Karl Publication: Bogotá : 3 R Editores, 1999 . ix, 205 páginas : 24 cm. Date: 1999 Availability: Items available: B. Campus los Cerros (3),
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Todo el poder al cliente / by Albrecht, Karl Publication: Barcelona : Ediciones Paidós, 1994 . 353 páginas : , Incluye índice 22 cm. Date: 1994 Availability: Items available: B. Campus los Cerros (1),

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