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Desafíos a los que se enfrenta las entidades bancarias desde la perspectiva del enfoque al cliente by Coll Sarmiento, María Alejandra Publication: Bogotá D.C. Fundación Universidad de América 2020 . 100 hojas , Autorización para publicación en el repositorio digital institucional Lumieres 30 cm Date: 2020 Availability: No items available:

La ruta del servicio Sector de telecomunicaciones by Vallejo, Lòpez, Gabriel Publication: Bogotá Portafolio | Protección Pensiones y Cesantías 2013 . 65 p. 21 cm. Date: 2013 Availability:

Innovación de servicios abiertos : reinvente su negocio para crecer y competir en una nueva era / by Chesbrough, Henry Publication: Barcelona (España) : Plataforma Editorial, 2011 . xiv, 390 páginas : , Incluye índice 22 cm. Date: 2011 Availability: Items available: B. Posgrados (1),
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Administración de la cadena de suministros : estrategia, planeación y operación / by Chopra, Sunil Publication: México : Pearson, 2008 . 539 páginas : , Incluye índice Date: 2008 Availability: Items available: B. Campus los Cerros (3), B. Posgrados (1),

Servicio al cliente una nueva visión: clientes para siempre : Metodología y herramientas para medir su lealtad y satisfacción / by Serna Gómez, Humberto Publication: Bogotá : Panamericana Editorial, 2006 . 283 páginas : , Incluye anexos e índice. -- Anexo 1. Estudio de una caso. Valores y servicios S.A.. -- II Un caso de análisis para el aprendizaje: McDonalds. 25 cm. Date: 2006 Availability: Items available: B. Campus los Cerros (3), B. Campus los Cerros (3), Withdrawn (1),

EL servicio invisible : fundamento de un buen servicio al cliente / by Domínguez Collins, Humberto Publication: Bogotá : Ecoe, 2006 . xx, 156 páginas : 21 cm. Date: 2006 Availability: Items available: B. Campus los Cerros (1),

Creando valor con la gente : Un modelo para generar ventaja competitiva / by González Gatica, Rodolfo Publication: México D.F. : Grupo Editorial Norma, 2005 . xviii, 157 hojas : 23 cm. Date: 2005 Availability: Items available: B. Posgrados (1),

Marketing de los servicios / by Grande Esteban, Ildefonso Publication: Madrid : Esic Editorial, 2005 . 399 páginas : 23 cm. Date: 2005 Availability: Items available: B. Campus los Cerros (3),

El futuro de la competencia : creación conjunta de valor único con los consumidores / by Prahalad, C. K. Publication: Boston, Mass : Harvard Business School Pub, 2004 . xiii, 256 páginas : 24 cm. Date: 2004 Availability: Items available: B. Campus los Cerros (1),

Marketing / by Lamb, Charles W.,Jr. Publication: México : Thomson Learnig, Inc., 2002 . xiv, 751 páginas : , Incluye glosario e ìndice 27 cm. Date: 2002 Availability: Items available: B. Posgrados (1),

Cautive el corazón de los clientes : y deje que la competencia persiga sus bolsillos / by Clegg, Brian Publication: Madrid : Pearson Educación ; Prentice Hall, 2001 . xix, 223 páginas , Incluye índice de términos. Date: 2001 Availability: Items available: B. Posgrados (1),

Mercado interno : una estrategia para gerenciar la cultura empresarial / by Serna Gómez, Humberto Publication: Bogotá : 3 R Editores, 2000 . vii., 260 páginas : , Incluye indice 24 cm. Date: 2000 Availability: Items available: B. Campus los Cerros (1),

Los 7 secretos de las PYMES exitosas / by Nagles, Hermógenes Publication: Bogotá : Portafolio, 2000 . volumen 30 cm Date: 2000 Availability: Items available: B. Campus los Cerros (1),

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