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Sistema de gestión de calidad del servicio : sea el líder en mercados altamente competidos / by Riveros Silva, Pablo Emilio Publication: Bogotá : Ecoe Ediciones, 2007 . xii, 340 páginas : , Incluye anexos. -- Anexo Cómo descubrir un océano azul. -- B. Pirámide de la jerarquía de las necesidades de Maslow. -- C. Cómo aniquilar la creatividad. -- D. SRC corporation pone a disposición de todo. -- E. Logística. -- F. Una nueva ola de pequeños grandes clientes. -- G. Ciclo del servicio teléfonico de marcación automática nacional incluyendo reclamo por parte del cliente (caso colombiano). -- H. Un mensaje de nuestra presudente. -- I. Metodología de medición del indicador a nivel de satisfacción del usuario. -- J. El nuevo lema corporativo: La innovación. -- K. El valor más importante: La gente adecuada. -- L. Requisitos legales y su cumplimiento. 24 cm. Date: 2007 Availability: Items available: B. Campus los Cerros (2),

EL servicio invisible : fundamento de un buen servicio al cliente / by Domínguez Collins, Humberto Publication: Bogotá : Ecoe, 2006 . xx, 156 páginas : 21 cm. Date: 2006 Availability: Items available: B. Campus los Cerros (1),

Medición de la satisfacción del cliente : Un manual para usuarios de la ISO 9001:2000 by Pedic, Fadil Publication: Bogotá : ICONTEC, 2004 . 54 páginas Date: 2004 Availability: Items available: B. Campus los Cerros (1), B. Posgrados (1),

Economía Internacional / by Carbaugh, Robert J. Publication: México : Thomson, 2004 . 543 páginas : , Incluye índice 24 cm. Date: 2004 Availability: Items available: B. Campus los Cerros (1),

El futuro de la competencia : creación conjunta de valor único con los consumidores / by Prahalad, C. K. Publication: Boston, Mass : Harvard Business School Pub, 2004 . xiii, 256 páginas : 24 cm. Date: 2004 Availability: Items available: B. Campus los Cerros (1),

Gerencia del servicio : ¡Cómo hacer negocios en la nueva economía! / by Albrecht, Karl Publication: Bogotá : 3 R Editores, 1999 . ix, 205 páginas : 24 cm. Date: 1999 Availability: Items available: B. Campus los Cerros (3),

Re-evolución en el servicio La transformación del servicio al cliente en el siglo XXI by Vallejo López, Gabriel Publication: Bogotá Penguin Random House | Conecta 2018 . 184 páginas., , Contiene índice 23 cm Date: 2018 Availability: Items available: B. Posgrados (1),

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