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Propuesta de un plan de implementación de un sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2015 para la empresa SSH S.A Santiago Serrato Restrepo ; orientador María Angélica Álzate Ibáñez

By: Serrato Restrepo, Santiago [autor]
Contributor(s): Alzate Ibañez, Angelica María [Consultor]
Bogotá D.C. Fundación Universidad de América 2021Description: 86 páginas figuras, tablasContent type: texto Media type: no mediado Carrier type: volumenSubject(s): Normas | Planificación | Sistema de gestión de calidad | Tesis y disertaciones académicasOnline resources: Repositorio Institucional Lumieres
Partial contents:
Marco teórico. - - Empresa caso de estudio. - - Metodología. - - Resultados, análisis y discusión.
Dissertation note: Tesis (Especialista en Gerencia de la Calidad). - - Fundación Universidad de América. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Especialización en Gerencia de la Calidad 2021 Abstract: En el siguiente trabajo se presenta una propuesta de un plan de implementación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC), según la norma ISO 9001:2015 para la empresa SSH S.A. (Software, Servicios y Hardware S.A.), una pyme del sector de las tecnologías de la información y la comunicación. El trabajo se llevó a cabo en cuatro etapas, en la primera se realizó el análisis de contexto organizacional mediante el uso de las matrices de evaluación de factores internos (EFI) y externos (EFE), la matriz de análisis de factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales (PESTEL), una lista de chequeo de necesidades y expectativas de partes interesadas y una revisión de la misión, visión y valores de la empresa. En la segunda etapa se llevó a cabo la identificación y caracterización de los procesos mediante una matriz de caracterización, posteriormente se estableció el mapa de procesos para definir las interacciones entre los mismos. Como tercera etapa se realizó un diagnóstico de la empresa frente a los requisitos de la norma ISO 9001:2015 utilizando una lista de chequeo para determinar su estado de cumplimiento. Finalmente, como última etapa se elaboró un plan de acción en el cual están comprendidas las actividades a realizar con el fin de lograr la implementación del SGC.
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Autorización para publicación en el repositorio digital institucional Lumieres. Incluye anexos. - - Anexo 1. Matrices de caracterización de procesos en la empresa SSH. - - 2. Plan de acción para el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9011:2015. - - 3. Recomendaciones.

Tesis (Especialista en Gerencia de la Calidad). - - Fundación Universidad de América. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Especialización en Gerencia de la Calidad 2021

Incluye bibliografía [hojas 55-64]

Marco teórico. - - Empresa caso de estudio. - - Metodología. - - Resultados, análisis y discusión.

En el siguiente trabajo se presenta una propuesta de un plan de implementación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC), según la norma ISO 9001:2015 para la empresa SSH S.A. (Software, Servicios y Hardware S.A.), una pyme del sector de las tecnologías de la información y la comunicación. El trabajo se llevó a cabo en cuatro etapas, en la primera se realizó el análisis de contexto organizacional mediante el uso de las matrices de evaluación de factores internos (EFI) y externos (EFE), la matriz de análisis de factores políticos, económicos, sociales,
tecnológicos, ecológicos y legales (PESTEL), una lista de chequeo de necesidades y expectativas de partes interesadas y una revisión de la misión, visión y valores de la empresa. En la segunda etapa se llevó a cabo la identificación y caracterización de los procesos mediante una matriz de caracterización, posteriormente se estableció el mapa de procesos para definir las interacciones entre los mismos. Como tercera etapa se realizó un diagnóstico de la empresa frente a los requisitos de la norma ISO 9001:2015 utilizando una lista de chequeo para determinar su estado de cumplimiento. Finalmente, como última etapa se elaboró un plan de acción en el cual están comprendidas las
actividades a realizar con el fin de lograr la implementación del SGC.

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