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Administración y control de la calidad / James R. Evans y William M. Lindsay ; traducción de Francisco sánchez Fragoso ; revisión técnica Guillermo Haaz Díaz.

By: Evans, James R [autor]Contributor(s): Haaz Díaz, Guillermo [Colaborador] | Lindsay, William M [autor] | Sánchez Fragoso, Francisco [traductor]Language: Español Original language: inglés Publisher: México : Cengage Learning Editores, ©2008Edition: 7a edDescription: xxii, 783 páginas : ilustraciones, cuadros, gráficos ; 27 cmContent type: texto Media type: no mediado Carrier type: volumenISBN: 9706868364Subject(s): Asentamientos humanos | Calidad total | Control de calidad | Control de Procesos Industriales | Diseño experimental | Teoría de controlDDC classification: 658.562
Contents:
El sistema de calidad. -- Introducción a la calidad. -- El sistema administrativo. -- Enfoque en los clientes. -- Liderazgo y planificación estratégica. -- Prácticas de recursos humanos. -- Administración de procesos. -- Six sigma y el sistema técnico.
Perfiles de la calidad. -- Definición de calidad. -- Calidad y valores personales. -- Calidad en la manufactura. -- Calidad en el cuidado de la salud. -- Calidad en el sector publico. -- Filosofía y marcos de referencia. -- ISO 9000:2000. -- Creación DE CLIENTES satisfechos. -- Medición de la satisfacción del cliente. -- Teoría y practica del liderazgo. -- El alcance de la administración de recursos. -- Diseño de alto desempeño. -- Procesos de diseño de productos. -- Mejora de procesos. -- Panorama de la medición. -- Análisis y uso de la información sobre el desempeño. -- Cultura organizacional y calidad total. -- Procesos de autoevaluación. -- Selección de proyectos para six sigma. -- Fundamentos estadísticos. -- Metodología estadística. -- Herramientas para el desarrollo del diseño. -- Metodologías para la mejora de los procesos. -- Indicadores de control de calidad. -- Gráficas del control por atributos.
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Item type Current location Collection Call number Vol info Copy number Status Date due Barcode Item holds
Book Book B. Campus los Cerros
Colección general 		Colección general 658.562 Ev151 (Browse shelf) 7a. ed. 2008 1 Available 0000025975
Multimedia annex Multimedia annex B. Campus los Cerros
Colección general 		Colección digital CD 658.562 Ev151 (Browse shelf) 7a.ed. 2008 1 Available 0000026118
Book Book B. Posgrados
Colección general 		Colección general 658.562 Ev151 (Browse shelf) 7a.ed. 2008 2 Available 0000036009
Multimedia annex Multimedia annex B. Posgrados
Colección general 		Colección digital CD 658.562 Ev151 (Browse shelf) 7a.ed. 2008 2 Available 0000039360
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Incluye apendices. -- Apéndice A. áreas para la distribución normal estándar. -- B. Factores para las gráficas de control. -- C. Números aleatorios. -- D. Distribución binomial. -- E. Distribución de poisson. -- F. Valores.

Incluye bibliografía e índice

El sistema de calidad. -- Introducción a la calidad. -- El sistema administrativo. -- Enfoque en los clientes. -- Liderazgo y planificación estratégica. -- Prácticas de recursos humanos. -- Administración de procesos. -- Six sigma y el sistema técnico.

Perfiles de la calidad. -- Definición de calidad. -- Calidad y valores personales. -- Calidad en la manufactura. -- Calidad en el cuidado de la salud. -- Calidad en el sector publico. -- Filosofía y marcos de referencia. -- ISO 9000:2000. -- Creación DE CLIENTES satisfechos. -- Medición de la satisfacción del cliente. -- Teoría y practica del liderazgo. -- El alcance de la administración de recursos. -- Diseño de alto desempeño. -- Procesos de diseño de productos. -- Mejora de procesos. -- Panorama de la medición. -- Análisis y uso de la información sobre el desempeño. -- Cultura organizacional y calidad total. -- Procesos de autoevaluación. -- Selección de proyectos para six sigma. -- Fundamentos estadísticos. -- Metodología estadística. -- Herramientas para el desarrollo del diseño. -- Metodologías para la mejora de los procesos. -- Indicadores de control de calidad. -- Gráficas del control por atributos.

titulo original Managing for quality and performance excellence.

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