Administración y control de la calidad / James R. Evans y William M. Lindsay ; traducción de Francisco sánchez Fragoso ; revisión técnica Guillermo Haaz Díaz.
Language: Español Original language: inglés Publisher: México : Cengage Learning Editores, ©2008Edition: 7a edDescription: xxii, 783 páginas : ilustraciones, cuadros, gráficos ; 27 cmContent type: texto Media type: no mediado Carrier type: volumenISBN: 9706868364Subject(s): Asentamientos humanos | Calidad total | Control de calidad | Control de Procesos Industriales | Diseño experimental | Teoría de controlDDC classification: 658.562| Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Book
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B. Campus los Cerros Colección general | Colección general | 658.562 Ev151 (Browse shelf) | 7a. ed. 2008 | 1 | Available | 0000025975 | ||
Multimedia annex
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B. Campus los Cerros Colección general | Colección digital | CD 658.562 Ev151 (Browse shelf) | 7a.ed. 2008 | 1 | Available | 0000026118 | ||
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B. Posgrados Colección general | Colección general | 658.562 Ev151 (Browse shelf) | 7a.ed. 2008 | 2 | Available | 0000036009 | ||
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Multimedia annex
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B. Posgrados Colección general | Colección digital | CD 658.562 Ev151 (Browse shelf) | 7a.ed. 2008 | 2 | Available | 0000039360 |
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Esta obra hace un análisis amplio del método Six Sigma (creado y registrado por Motorola). Sin embargo, los autores consideraron seguir con el enfoque de utilizar el premio Malcom Baldrige a la calidad como el marco de referencia para exponer todos los temas.
Incluye apendices. -- Apéndice A. áreas para la distribución normal estándar. -- B. Factores para las gráficas de control. -- C. Números aleatorios. -- D. Distribución binomial. -- E. Distribución de poisson. -- F. Valores.
Incluye bibliografía e índice
El sistema de calidad. -- Introducción a la calidad. -- El sistema administrativo. -- Enfoque en los clientes. -- Liderazgo y planificación estratégica. -- Prácticas de recursos humanos. -- Administración de procesos. -- Six sigma y el sistema técnico.
Perfiles de la calidad. -- Definición de calidad. -- Calidad y valores personales. -- Calidad en la manufactura. -- Calidad en el cuidado de la salud. -- Calidad en el sector publico. -- Filosofía y marcos de referencia. -- ISO 9000:2000. -- Creación DE CLIENTES satisfechos. -- Medición de la satisfacción del cliente. -- Teoría y practica del liderazgo. -- El alcance de la administración de recursos. -- Diseño de alto desempeño. -- Procesos de diseño de productos. -- Mejora de procesos. -- Panorama de la medición. -- Análisis y uso de la información sobre el desempeño. -- Cultura organizacional y calidad total. -- Procesos de autoevaluación. -- Selección de proyectos para six sigma. -- Fundamentos estadísticos. -- Metodología estadística. -- Herramientas para el desarrollo del diseño. -- Metodologías para la mejora de los procesos. -- Indicadores de control de calidad. -- Gráficas del control por atributos.
titulo original Managing for quality and performance excellence.
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