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Desarrollo de una cultura de calidad / Humberto Cantú Delgado ; revisor técnico: Jesús Cantú Rodríguez.

By: Cantú Delgado, Humberto [autor]
Contributor(s): Cantú Rodríguez, Jesús [Colaborador]
Publisher: México : Mc Graw Hill, ©2001Edition: 2a. edDescription: xiii, 382 páginas : ilustraciones, cuadros, diagramas ; 19 cmContent type: texto Media type: no mediado Carrier type: volumenISBN: 970103080XSubject(s): Administracion industrial | Autoritarismo | Calidad total en administracion | Calidad total | Control de la Produccion | Mejoramiento continuo | Trabajo en EquipoDDC classification: 658.562
Contents:
Los cambios de paradigmas y la calidad total. -- Los maestros de la calidad: una síntesis. -- Principales aportaciones de los autores a la administración de la calidad total. -- Desarrollo de una cultura de la calidad. -- Cultura organizacional. -- Trabajo en equipo. -- Creación de la infraestructura para un programa de trabajo en equipo. -- Conceptos de valor al cliente. -- Calidad en la operación y el producto o servicio. -- El diseño del producto o servicio. -- Aseguramiento de la calidad de los insumos. -- La calidad en las actividades producción: certificación, almacenaje, manejo y transporte, distribución y venta, instalación, uso, garantía de servicio y desecho o reciclado. -- Técnicas de programas para el mejoramiento continuo. -- Metodología de solución de problemas para el mejoramiento continuo usando el ciclo PHVA. -- El mejoramiento radical: la reingeniería de procesos. -- Sistemas de administración por calidad total.
Summary: Enfoca la cultura de la calidad desde la perspectiva del ser humano, analizando las características culturales y señalando a la motivación como el elemento base para obtener competitividad del individuo en su colaboración con las organizaciones que adopten una cultura de la calidad total.
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Book Book B. Posgrados
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Colección general 658.562 C166d (Browse shelf) 2a.ed. 2001 1 Available 0000030379
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Incluye glosario

Incluye bibliografía e índice

Los cambios de paradigmas y la calidad total. -- Los maestros de la calidad: una síntesis. -- Principales aportaciones de los autores a la administración de la calidad total. -- Desarrollo de una cultura de la calidad. -- Cultura organizacional. -- Trabajo en equipo. -- Creación de la infraestructura para un programa de trabajo en equipo. -- Conceptos de valor al cliente. -- Calidad en la operación y el producto o servicio. -- El diseño del producto o servicio. -- Aseguramiento de la calidad de los insumos. -- La calidad en las actividades producción: certificación, almacenaje, manejo y transporte, distribución y venta, instalación, uso, garantía de servicio y desecho o reciclado. -- Técnicas de programas para el mejoramiento continuo. -- Metodología de solución de problemas para el mejoramiento continuo usando el ciclo PHVA. -- El mejoramiento radical: la reingeniería de procesos. -- Sistemas de administración por calidad total.

Enfoca la cultura de la calidad desde la perspectiva del ser humano, analizando las características culturales y señalando a la motivación como el elemento base para obtener competitividad del individuo en su colaboración con las organizaciones que adopten una cultura de la calidad total.

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