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ISO 9000:2000 : estrategias para implantar la norma de calidad para la mejora continua / Víctor Manuel Nava Carbellido, Ana Rosa Jiménez Valadez ; prólogo de Charles Corrie.

By: Nava Carbellido, Víctor Manuel [autor]
Contributor(s): Jiménez Valadez, Ana Rosa [autor]
Publisher: México : Limusa ; Grupo Noriega Editores, ©2004Description: 139 páginas : ilustraciones, cuadros, diagramas ; 23 cmContent type: texto Media type: no mediado Carrier type: volumenISBN: 9681863496Subject(s): Control de calidad -- Métodos estadísticos | Norma iso 14001 | Normas de calidadDDC classification: 658.562
Contents:
Los principios de calidad y algunas consideraciones. -- El enfoque de proceso. -- El par consistente ISO 901 \2013 ISO 9004. -- El sistema de gestión de la calidad. -- La responsabilidad de la dirección. -- La gestión de los recursos. -- La realización del producto. -- La medición, el análisis y la mejora.
Summary: La ISO 9000 es una de las normas que ha tenido mayor éxito en todo el mundo, debido a que ha demostrado ser tanto una herramienta de mejora como un medio para incrementar la satisfacción de los clientes. Asimismo, ante la apertura comercial y la contracción de los mercados internos por las crisis económicas en diferentes países, se requieren esquemas que permitan demostrar la calidad de los productos y servicios, independientemente de su país de origen. En esta norma se considera necesario desarrollar un enfoque de proceso, teniendo cuidado de que todos los pasos para crear el producto o servicio estén direccionados para lograr la satisfacción del cliente, dándole mayor valor a la prevención que a la corrección y creando un sistema de mejora.
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ISO 9000 has been a worldwide success because it is an important tool to fulfill customer's requirements. Likewise, quality concepts included in this standard have gone beyond manufacturing facilities and now they are applied in every type of activity in both the private and the public sectors. This book is a guide for every organization that is in the process of adopting ISO 9000. It covers from fundamentals to implementation strategies.

Incluye bibliografía

Los principios de calidad y algunas consideraciones. -- El enfoque de proceso. -- El par consistente ISO 901 \2013 ISO 9004. -- El sistema de gestión de la calidad. -- La responsabilidad de la dirección. -- La gestión de los recursos. -- La realización del producto. -- La medición, el análisis y la mejora.

La ISO 9000 es una de las normas que ha tenido mayor éxito en todo el mundo, debido a que ha demostrado ser tanto una herramienta de mejora como un medio para incrementar la satisfacción de los clientes. Asimismo, ante la apertura comercial y la contracción de los mercados internos por las crisis económicas en diferentes países, se requieren esquemas que permitan demostrar la calidad de los productos y servicios, independientemente de su país de origen. En esta norma se considera necesario desarrollar un enfoque de proceso, teniendo cuidado de que todos los pasos para crear el producto o servicio estén direccionados para lograr la satisfacción del cliente, dándole mayor valor a la prevención que a la corrección y creando un sistema de mejora.

Table of contents provided by Syndetics

  • Prologue
  • Introduction
  • Fundamentals of quality and some considerations
  • The process approach
  • The consistent pair ISO 9001-ISO 9004
  • Quality management system
  • Management's responsibility
  • Resource management
  • Development of product
  • Measuring, analysis, and improvement
  • Bibliography

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