Manual para la industria del servicio : Guía sobre la norma NTC-ISO 9001:2000 enfoque basado en la competencia para implementar los sistemas de gestión / Colin Foxwell ; traducción al español realizada por Icontec.
By: Foxwell, Colin [autor]
Publisher: Bogotá : ICONTEC, ©2002Description: 222 páginas : ilustraciones ; 21 cmContent type: texto Media type: no mediado Carrier type: volumenISBN: 9589383254Other title: ISO 9001:2000. Manual para la industria del servicioContained works: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación [autor]Subject(s): Aseguramiento de la calidad | Industrias electricas | Manuales | Norma iso 14001DDC classification: 658.562 | Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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B. Campus los Cerros Colección general | Colección general | 658.562 F837 (Browse shelf) | 2002 | 1 | Available | 0000012267 | ||
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B. Posgrados Colección general | Colección general | 658.562 F837 (Browse shelf) | 2002 | 2 | Available | 0000030957 |
Incluye Anexo. (Informativo) Correspondencia entre las normas IS 9001:2000 e ISO 9001:1994. -- Apéndice A. ¿Cómo documentar el enfoque basado en la competencia? -- B. La norma NTC-ISO 9001. -- Prologo.
Características de la industria del servicio. -- Contacto con el cliente. -- La comunicación con sus clientes. -- Diligenciamientos de órdenes de compra. -- Responsabilidad y de apoyo de la dirección. -- Planificación de recursos. -- Seguimientos, validación y control del proceso. -- Mejora continua. -- Actividades de soporte o sin contacto directo. -- Realización del producto. -- Control de la calidad
Tìtulo original The service industry handbook : guide to ISO 9001:2000.
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