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Propuesta de un plan de implementación de un sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2015 para la empresa SSH S.A (Record no. 937861)

000 -CABECERA
campo de control de longitud fija 03157nma a2200313 4500
005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN
005 20210707111257.0
008 - LONGITUD FIJA
campo de control de longitud fija 210618t2021 ck ||||gq|||| 00| 0 spa d
040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN
Centro catalogador/agencia de origen UA
Lengua de catalogación Español
Normas de descripción rda
catalogador IP
analista MR
100 1# - AUTOR PERSONAL
nombre Serrato Restrepo, Santiago
relación autor
245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO
título Propuesta de un plan de implementación de un sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2015 para la empresa SSH S.A
Mención de responsabilidad, etc. Santiago Serrato Restrepo ; orientador María Angélica Álzate Ibáñez
260 ## - PIE DE IMPRENTA
Editor, distribuidor Fundación Universidad de América
Fecha de publicación 2021
264 ## - PIE DE IMPRENTA
editorial Fundación Universidad de América
fecha 2021
lugar (ciudad) Bogotá D.C.
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión 86 páginas
Ilustraciones figuras, tablas
336 ## - TIPO DE CONTENIDO
Content type term texto
337 ## - MEDIACIÓN
RDA rdamedia
Content type term no mediado
338 ## - PORTADOR
RDA rdacarrier
Content type term volumen
500 ## - NOTA GENERAL
Nota general Autorización para publicación en el repositorio digital institucional Lumieres. Incluye anexos. - - Anexo 1. Matrices de caracterización de procesos en la empresa SSH. - - 2. Plan de acción para el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9011:2015. - - 3. Recomendaciones.
502 ## - NOTA DE TESIS
Nota de tesis Tesis (Especialista en Gerencia de la Calidad). - - Fundación Universidad de América. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Especialización en Gerencia de la Calidad 2021
504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA
Bibliografía, etc. Incluye bibliografía [hojas 55-64]
505 2# - NOTA DE CONTENIDO
Nota de contenido Marco teórico. - - Empresa caso de estudio. - - Metodología. - - Resultados, análisis y discusión.
520 3# - RESUMEN
Resumen En el siguiente trabajo se presenta una propuesta de un plan de implementación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC), según la norma ISO 9001:2015 para la empresa SSH S.A. (Software, Servicios y Hardware S.A.), una pyme del sector de las tecnologías de la información y la comunicación. El trabajo se llevó a cabo en cuatro etapas, en la primera se realizó el análisis de contexto organizacional mediante el uso de las matrices de evaluación de factores internos (EFI) y externos (EFE), la matriz de análisis de factores políticos, económicos, sociales,<br/>tecnológicos, ecológicos y legales (PESTEL), una lista de chequeo de necesidades y expectativas de partes interesadas y una revisión de la misión, visión y valores de la empresa. En la segunda etapa se llevó a cabo la identificación y caracterización de los procesos mediante una matriz de caracterización, posteriormente se estableció el mapa de procesos para definir las interacciones entre los mismos. Como tercera etapa se realizó un diagnóstico de la empresa frente a los requisitos de la norma ISO 9001:2015 utilizando una lista de chequeo para determinar su estado de cumplimiento. Finalmente, como última etapa se elaboró un plan de acción en el cual están comprendidas las<br/>actividades a realizar con el fin de lograr la implementación del SGC.
700 1# - COAUTOR PERSONAL
9 (RLIN) 263536
Nombre de persona Alzate Ibañez, Angelica María
Término indicativo de función/relación Consultor
856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS
URL https://hdl.handle.net/20.500.11839/8494
Nota pública Repositorio Institucional Lumieres
650 #0 - MATERIA GENERAL
9 (RLIN) 213724
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial Normas
650 #0 - MATERIA GENERAL
9 (RLIN) 243551
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial Planificación
650 #0 - MATERIA GENERAL
9 (RLIN) 335130
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial Sistema de gestión de calidad
650 #0 - MATERIA GENERAL
9 (RLIN) 240836
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial Tesis y disertaciones académicas
942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA
Tipo de ítem koha Thesis
Suprimir en OPAC No

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