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ACERCA DE NOSOTROS

Albrecht, Karl

Gerencia del servicio : ¡Cómo hacer negocios en la nueva economía! / Karl Albrecht, Ron Zemke ; traducción Jesús Villamizar Herrera - ix, 205 páginas : ilustraciones ; 24 cm.

Incluye bibliografía e índice

El imperativo del servicio. -- Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio. -- El triangulo del servicio. -- El cliente: ¿el rey o un patán?. -- En busca de la estrategia del servicio. -- El personal del servicio. -- Cómo se enseña a bailar a un elefante.



9789588017266


Administracion de industrias de servicios
Relaciones con los clientes
Satisfaccion del consumidor
Servicio al cliente

658.812 / A341

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