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Mariño Navarrete, Hernando

Gerencia de procesos / Hernando Mariño Navarrete - x, 146 páginas : ilustraciones, cuadros ; 21 cm - Administración .

Capitulo1. Evolución del concepto. -- 2. El despliegue de políticas y los procesos. -- 3. Identificación y clasificación del proceso. -- 4. Un modelo para la gerencia de procesos. -- 5. Estructura organizacional para gerencia de procesos. -- 6.Medidores e indicadores. -- 7. Aprendiendo de los mejores procesos. -- 8.El costo del proceso. -- 9. Técnicas útiles de la gerencia de procesos.

La gerencia de procesos en las organizaciones de principios del siglo XXI es uno de los factores claves de su éxito. No obstante, no es novedoso ni el concepto administrativo, ni su práctica. Se puede afirmar, sin lugar a dudas, que desde los albores del siglo XX con el desarrollo del movimiento de la calidad, se dio inicio a la concepción administrativa de la gerencia de procesos, aunque de manera incipiente.

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