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1. Sistema de gestión de calidad del servicio : , sea el líder en mercados altamente competidos / by Riveros Silva, Pablo Emilio Publication: Bogotá : Ecoe Ediciones, 2007 . xii, 340 páginas : , Incluye anexos. -- Anexo Cómo descubrir un océano azul. -- B. Pirámide de la jerarquía de las necesidades de Maslow. -- C. Cómo aniquilar la creatividad. -- D. SRC corporation pone a disposición de todo. -- E. Logística. -- F. Una nueva ola de pequeños grandes clientes. -- G. Ciclo del servicio teléfonico de marcación automática nacional incluyendo reclamo por parte del cliente (caso colombiano). -- H. Un mensaje de nuestra presudente. -- I. Metodología de medición del indicador a nivel de satisfacción del usuario. -- J. El nuevo lema corporativo: La innovación. -- K. El valor más importante: La gente adecuada. -- L. Requisitos legales y su cumplimiento. 24 cm. Date: 2007 Availability:

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2. El efecto de la lealtad / , La fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas by Reichheld, Federick F. Publication: Bogotá, Colombia : Grupo Editorial Norma, 1996 . xvii, 461 páginas : 23 cm. Date: 1996 Availability:

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