Normal view MARC view ISBD view

Implementación del sistema de gestión de calidad basado en la norma NTC - ISO 9001 : 2000 en la empresa Grifer Ltda / Martha Eugenia Cruz Vargas ; director Janeth Acero Rodríguez.

By: Cruz Vargas, Martha Eugenia [autor].
Contributor(s): Acero Rodríguez, Janeth [director].
Publisher: Bogotá, D.C. : Fundación Universidad de América, 2005Description: 140 hojas : ilustraciones, cuadros, tablas.Content type: texto Media type: no mediado Carrier type: volumenSubject(s): Gestión de calidad | Norma ntc-431 | Sistemas de gestión de calidad | Tesis y disertaciones académicasDDC classification: 658.562
Contents:
Marco de referencia. -- Marco estructural de la organización. -- Diagnóstico estratégico. -- Ingeniería del proyecto. -- Auditorias internas de calidad. -- Seguimiento, medición, análisis y mejora del sistema de gestión de la calidad. -- Evaluación financiera.
Dissertation note: Tesis (Ingeniero Industrial). -- Fundación Universidad de América. Facultad de Ingenierías. Departamento de Ingeniería Industrial, 2005. Summary: El objetivo de éste proyecto es la implementación del Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma NTC - ISO 9001:2000 en la empresa GRIFER LTDA. El proceso de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad de la Organización inicio con la decisión estratégica de la Gerencia de crear una ventaja competitiva frente al mercado que consiste en prestar a los Clientes un servicio acorde con sus necesidades, respaldado por una certificación de la calidad de los procesos que lo constituyen. Inicialmente se realizó un diagnóstico de la situación actual de la Empresa frente a los requisitos de la norma NTC - ISO 9001:2000 para determinar su grado de cumplimiento, a partir del cual se elaboró un plan de trabajo para llevar a cabo el proceso de implementación del SGC. La primera actividad que se realizó fue el establecimiento de la política y los objetivos de calidad, posteriormente se sensibilizó al personal de la Organización acerca de los aspectos claves de un SGC y de sus beneficios para mejorar la calidad de los servicios de la Empresa. Luego se elaboraron los indicadores de gestión por parte de la Gerencia y los responsables de cada proceso; y la documentación requerida para el SGC; los cuales se divulgaron e implementaron en toda la Organización. A continuación se seleccionaron las personas más adecuadas para capacitarse como auditores internos de la compañía, y junto con el auditor líder de la Empresa asesora, se realizó el primer ciclo de auditorias internas, el cual arrojó como resultado 34 No Conformidades, para las cuales se establecieron acciones eficaces que eliminaron su causa raíz. Finalmente se realizó la evaluación financiera del proyecto, en la cual se referencian los costos de calidad y no calidad, dicha evaluación evidencia que el proyecto es rentable ya que arroja un ahorro de hasta
Tags from this library: No tags from this library for this title. Log in to add tags.
    average rating: 0.0 (0 votes)
Item type Current location Collection Call number Vol info Copy number Status Notes Date due Barcode Item holds
Thesis CD Thesis CD B. Campus los Cerros
Colección de Tesis
Colección de Tesis T 658.562 C889 (Browse shelf) 2005 1 Available Solo consulta en sala 0000023642
Thesis Thesis B. Candelaria
Colección de Tesis
Colección de Tesis T 658.562 C889 (Browse shelf) 2005 1 Available Solicitar material por medio del servicio de mensajería 0000017829
Total holds: 0

Contiene carta cesión de derechos. -- Incluye anexos y glosario. -- Anexo A. Encuesta Clima Organizacional GRIFER LTDA. -- B. G-00 Manual de Calidad. -- C. HF007. Control de Asistencia Capacitación. -- D. QP001. Elaboración y Control de Documentos. -- E. QP001 Anexo 1. Codificación y Edición de Documentos. -- F. QP002. Control de Registros. -- G. QP003. Auditorias Internas. -- H. QP004. Mejora Continua. -- I. QP005. Control de Producto no Conforme. -- J. QP006. APC Acciones Preventivas y Correctivas Emitidas. -- K. TI001. Mantenimiento Locativo. -- L. TI002. Mantenimiento de Equipo de Oficina. -- M. DI001. Ficha Técnica del Producto. -- N. Certificación del Curso de Auditoria Interna. -- O. QF005. Informe de Auditorias Internas

Tesis (Ingeniero Industrial). -- Fundación Universidad de América. Facultad de Ingenierías. Departamento de Ingeniería Industrial, 2005.

Marco de referencia. -- Marco estructural de la organización. -- Diagnóstico estratégico. -- Ingeniería del proyecto. -- Auditorias internas de calidad. -- Seguimiento, medición, análisis y mejora del sistema de gestión de la calidad. -- Evaluación financiera.

Trabajo solo consulta en sala - El CD-Rom no se presta

El objetivo de éste proyecto es la implementación del Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma NTC - ISO 9001:2000 en la empresa GRIFER LTDA. El proceso de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad de la Organización inicio con la decisión estratégica de la Gerencia de crear una ventaja competitiva frente al mercado que consiste en prestar a los Clientes un servicio acorde con sus necesidades, respaldado por una certificación de la calidad de los procesos que lo constituyen. Inicialmente se realizó un diagnóstico de la situación actual de la Empresa frente a los requisitos de la norma NTC - ISO 9001:2000 para determinar su grado de cumplimiento, a partir del cual se elaboró un plan de trabajo para llevar a cabo el proceso de implementación del SGC. La primera actividad que se realizó fue el establecimiento de la política y los objetivos de calidad, posteriormente se sensibilizó al personal de la Organización acerca de los aspectos claves de un SGC y de sus beneficios para mejorar la calidad de los servicios de la Empresa. Luego se elaboraron los indicadores de gestión por parte de la Gerencia y los responsables de cada proceso; y la documentación requerida para el SGC; los cuales se divulgaron e implementaron en toda la Organización. A continuación se seleccionaron las personas más adecuadas para capacitarse como auditores internos de la compañía, y junto con el auditor líder de la Empresa asesora, se realizó el primer ciclo de auditorias internas, el cual arrojó como resultado 34 No Conformidades, para las cuales se establecieron acciones eficaces que eliminaron su causa raíz. Finalmente se realizó la evaluación financiera del proyecto, en la cual se referencian los costos de calidad y no calidad, dicha evaluación evidencia que el proyecto es rentable ya que arroja un ahorro de hasta 1.674.895,76 en el año 2009 tomando una tasa de oportunidad del 18.03 por ciento.

There are no comments for this item.

Log in to your account to post a comment.

Powered by Koha