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Administración total del mejoramiento continuo H. James Harrington ; traducción Cano Leonardo

By: Harrington, H. James.
Contributor(s): Cano, Leonardo. tr.
Publisher: Santafé de Bogotá McGraw Hill 1997Description: 506 p. il., figras. 21 cm.ISBN: 9586005623.Subject(s): Gestión de la calidad total | Mejoramiento continuo | Motivacion del empleado | Productividad del trabajo -- ColombiaDDC classification: 658.314 H237
Partial contents:
Introducción. - - Visión general. - - Liderazgo de la alta gerencia: el personal que necesita cambiar primero. - - Proceso de planeación de negocios: alineación de la organización con su personal. - - Enfoque en el cliente externo: mejores prácticas para establecer excelentes relaciones con el cliente. - - Gerencia participativa: la gerencia debe dar el ejemplo. - - Excelencia individual: más allá de los equipos. - - Relaciones con el proveedor: desarrollar un proceso de administración de suministros. - - Cambio radical de procesos: comienzo a pasos agigantados. - - Excelencia en el proceso de servicios: cómo atender mejor a los clientes. - - El proceso de medición: la tarjeta de resultados balanceada. - - Estructura organizacional: la reestructuración de la organización para el siglo XXI. - - Retribuciones y reconocimiento: remuneración del comportamiento deseado.
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Libro-General Libro-General B. Posgrados
Colección general
Colección general 658.314 H237 1997 1 Available
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Incluye índice y siglas.

Introducción. - - Visión general. - - Liderazgo de la alta gerencia: el personal que necesita cambiar primero. - - Proceso de planeación de negocios: alineación de la organización con su personal. - - Enfoque en el cliente externo: mejores prácticas para establecer excelentes relaciones con el cliente. - - Gerencia participativa: la gerencia debe dar el ejemplo. - - Excelencia individual: más allá de los equipos. - - Relaciones con el proveedor: desarrollar un proceso de administración de suministros. - - Cambio radical de procesos: comienzo a pasos agigantados. - - Excelencia en el proceso de servicios: cómo atender mejor a los clientes. - - El proceso de medición: la tarjeta de resultados balanceada. - - Estructura organizacional: la reestructuración de la organización para el siglo XXI. - - Retribuciones y reconocimiento: remuneración del comportamiento deseado.

total improvement management

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