Alvear Sevilla, Celina

Desarrollo humano y calidad : calidad total II aseguramiento y mejora continua / Celina Alvear Sevilla - 163 páginas : ilustraciones, tablas ; 27 cm.

Incluye bibliografía y glosario.

Modelo de mejora continua. -- Herramientas para recabar. -- Herramientas básicas para clasificar. -- Herramientas básicas de diagnóstico. -- Reingeniería de procesos. -- Diseño e implementación de una propuesta de mejora de calidad. -- Aseguramiento de calidad y mejora continua.

En este libro se hace una breve semblanza de los modelos de calidad más exitosos y se explican con detalle las herramientas básicas de calidad; para la clasificación de información: el histograma, el diagrama de Pareto, la estratificación y el diagrama de afinidad; para el diagnóstico, la evaluación de cumplimiento de requisitos de calidad, el diagrama causa-efecto, el análisis de Fodas, el diagrama de flujo de procesos y el análisis de proceso del cliente. Se aborda, también, la génesis y evolución de la reingeniería de procesos, el diseño e implantación de una propuesta de mejora de calidad y el aseguramiento de la calidad y mejora continua, como alternativa para lograr la estandarización y la satisfacción y expectativas del cliente.

9681858379


Calidad total--Normas técnicas--España
Mejoramiento continuo

658.562 / Al87

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